GARANTIE DES PRODUITS ET SAV
Votre matériel bénéficie systématiquement d’une garantie BV PROMO d’une durée de 6 mois à 1 an suivant l’article, sauf conditions particulières clairement affichées.
En vue d’un échange, vous serez amenés à retourner un produit défectueux, non conforme. La procédure de retour est stricte, et vous devrez respecter l’ensemble de ses conditions :
- Le retour des produits doit être effectué dans le délai prescrit par la procédure, la date figurant sur le bon de livraison faisant foi de la date de livraison.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état de reconditionnement. En particulier ne rien écrire, coller ou mettre - notamment des étiquettes de transport - sur l’emballage d’origine du colis. Si le produit est livré avec des piles, celles-ci devront être également retournées. Les piles ne sont pas prises en charge par la garantie.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé de façon abusive, excessive ou non conforme à l’utilisation à laquelle il était destiné, et de manière générale, le produit doit se trouver dans
un bon état de présentation.
- Tout retour par La Poste devra se faire en recommandé avec Accusé de Réception, faute de quoi nous ne pourrions prendre en compte la perte des produits lors du transport de retour.
- Tout produit qui aura été abîmé, ne sera pas échangé.
- BV PROMO se réserve le droit de déterminer de bonne foi si l’ensemble de ces conditions est rempli.
- En cas de rupture de stock exceptionnelle sur un produit, BV PROMO pourra vous proposer un article équivalent.
- Les frais et les risques relatifs au retour d’un produit sont à la charge exclusive du Client.
- Tout retour doit être préalablement autorisé par BV PROMO et devra comporter les coordonnées complètes de l’expéditeur.
Pour toute demande de service après-vente, vous devez contacter Catherine LABONDE:
*par téléphone : 01 60 62 42 61
ou
*par email : catherine@bvpromo.com
CHARTE QUALITE BV PROMO
- Le groupe BV s’engage à:
- Recourir à des entreprises offrant des conditions de travail acceptables, c’est-à-dire traitant leurs employés avec décence et respect, en accord avec les Droits de l’Homme et la législation du travail en vigueur dans leur pays, en particulier garantissant que ces entreprises ne recourent pas au travail des enfants.
- Exécuter les prestations avec des salariés employés régulièrement au regard du code du travail, et qui n’ont pas fait l’objet au cours des 5 dernières années d’une condamnation inscrite au bulletin n°2 du casier judiciaire pour les infractions visées aux articles L.324-9, L.324-10, L.341-6, L.125-1 et L.125-3 du code du travail.
- Recourir à des entreprises s’efforçant en permanence de réduire au minimum l’impact de leur activité sur l’environnement
- La société et/ou ses dirigeants n’ont pas été condamnés pour fraude fiscale, et n’ont pas fait l’objet d’une interdiction de concourir aux marchés publics.
- La société prendra soin de proposer pour chaque article du catalogue des échantillons correspondant si besoin.
- BV PROMO s’engagera en complément à proposer à votre entreprise des objets spécifiques répondant à son besoin, cette activité représentant son cœur de métier. Elle s’engagera alors à fournir des échantillons avant la confirmation de commande dans le cadre d’une commande éventuelle d’objets hors catalogue, reposant sur un cahier de charges spécifique ou sur un concept.
- A tout moment, BV PROMO est en mesure d’assurer un suivi de consommation grâce à une gestion informatique élaborée qui permet de donner un état des consommations, des commandes passées par site, des stocks ainsi que des divers coûts unitaires.
- Nous disposons des moyens informatiques permettant de recevoir les commandes par une interface e-procurement, sous SAP gérer les bases de données images.
- BV PROMO s’engage à mettre en œuvre une politique d’optimisation du conditionnement des objets publicitaires afin de faciliter la distribution des produits.
- Concernant la gestion des retours (produits non conformes, erreur sur les quantités livrées…), l’entreprise offre des garanties : gestion instantanée des retours, réexpédition dans les plus brefs délais…
- En cas de rupture de stock exceptionnelle sur un produit, BV PROMO s’engage à trouver un article équivalent dans les plus brefs délais.
- L’entreprise s’engage à satisfaire toutes les demandes de la société émettrice en ce qui concerne la créativité, les prix compétitifs, les solutions alternatives? Ces activités sont réalisées avec professionnalisme et rigueur.